Les enjeux de la digitalisation des parcours client

Stereolux,
École d’architecture

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Entrée gratuite

Sur inscription

L’avènement du digital a profondément modifié le comportement des consommateurs. Les clients  d’aujourd’hui sont plus exigeants, plus connectés et plus mobiles. Les entreprises doivent dès lors adapter leur parcours client, ce qui implique inévitablement une transformation de leur organisation et de leur stratégie.
Nous vous proposons, durant une table ronde d’échanger sur les enjeux de la digitalisation des parcours client : comment les nouveaux usages des consommateurs impactent ces parcours client ? Comment les entreprises doivent évoluer pour répondre plus efficacement à cette transformation ?

Venez découvrir les clés pour comprendre ces enjeux, au travers de témoignages concrets d’acteurs majeurs du grand Ouest :

  • Renaud Montin, Chief transformation officer – Groupe Eram
  • Razika Kout, Directrice du pôle montage et AMO – CBRE Retail
  • Hélène Suet, Business Process Manager Digital – Vorwerk
  • Alain Kerdoncuff, Responsable du développement informatique de la fiscalité des professionnels – DGFIP
  • Krystel Lafréchoux – Directeur Qualité, Transformation, Digital et data chez Banque Populaire Grand Ouest

Au programme :

  • 18h : accueil et tour de table
  • 18h30 – 19h15 : la diversité des parcours client : retours d’expériences
  • 19h15 – 20h : l’impact sur l’organisation (compétences, méthodes et évaluation…)
  • 20h : échange autour d’un cocktail

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