Le canal vidéo, pour toujours avoir un expert dans sa poche


Publié le 21 septembre 2021

Article rédigé par Victoire Le Bot de la Team Média d'ISEFAC, école partenaire de Nantes Digital Week. 

Benjamin Picq (directeur général chez SpeakyLink et animateur de la table-ronde), accompagné par Dominique Cottin (directeur des opérations), nous présentent SpeakyLink, un outil d’assistance visuelle. 

👉 Premier point important : les enjeux de la relation client. Benjamin Picq utilise un chiffre marquant : « 3 français sur 4 disent avoir déjà vécu une mauvaise expérience avec un service client »... Vous avez déjà eu une frustration avec un service client ? Vous n’êtes pas seul ! 

En effet, d’après Dominique Cottin, voici 3 points qui peuvent créer de la frustration :

  • Un vocabulaire technique 
  • Une situation complexe 
  • Une forte charge émotionnelle
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Cette frustration peut avoir des conséquences sur l’image de l’entreprise ! Voici quelques chiffres clés : 👍

  • Seul 1 client sur 5 refera affaire avec l’entreprise.
  • Une baisse de 65% des dépenses de l’année ou le client a vécu une mauvaise expérience. 
  • 12% des clients deviennent très négatifs vis-à-vis de l’entreprise.

Alors, si le canal vidéo permettait de mieux appréhender le besoin du client ? 

L’outil SpeakyLink est un assistant visuel dédié aux entreprises. Le principe est relativement simple : à partir d’un appel téléphonique en cours, SpeakyLink donne la possibilité d’ajouter un complément à votre appel.

À noter : chaque action est conditionnée par l’acceptation du client.

L’outil présente différentes fonctionnalités telles que l’assistance technique, l’aide à la vente, l’expertise à distance ou encore l’assistance après vente.

Le canal vidéo a donc un certain nombre d’avantages :

  • Optimisation des temps de prise en charge
  • Réduction du nombre de déplacements
  • Passage au canal vidéo facile
  • Collecte des éléments visuels
  • Meilleure adaptation des moyens déployés

Cédric Ratajczack, directeur des ventes et de la production chez Techmaflex, approuve SpeakyLink :« SpeakyLink permet de se rapprocher du client, de le rassurer, et de résoudre son problème rapidement ».

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