Article rédigé par Victoire Le Bot de la Team Média d'ISEFAC, école partenaire de Nantes Digital Week.
Benjamin Picq (directeur général chez SpeakyLink et animateur de la table-ronde), accompagné par Dominique Cottin (directeur des opérations), nous présentent SpeakyLink, un outil d’assistance visuelle.
? Premier point important : les enjeux de la relation client. Benjamin Picq utilise un chiffre marquant : « 3 français sur 4 disent avoir déjà vécu une mauvaise expérience avec un service client »... Vous avez déjà eu une frustration avec un service client ? Vous n’êtes pas seul !
En effet, d’après Dominique Cottin, voici 3 points qui peuvent créer de la frustration :
Cette frustration peut avoir des conséquences sur l’image de l’entreprise ! Voici quelques chiffres clés : ?
Alors, si le canal vidéo permettait de mieux appréhender le besoin du client ?
L’outil SpeakyLink est un assistant visuel dédié aux entreprises. Le principe est relativement simple : à partir d’un appel téléphonique en cours, SpeakyLink donne la possibilité d’ajouter un complément à votre appel.
À noter : chaque action est conditionnée par l’acceptation du client.
L’outil présente différentes fonctionnalités telles que l’assistance technique, l’aide à la vente, l’expertise à distance ou encore l’assistance après vente.
Le canal vidéo a donc un certain nombre d’avantages :
Cédric Ratajczack, directeur des ventes et de la production chez Techmaflex, approuve SpeakyLink :« SpeakyLink permet de se rapprocher du client, de le rassurer, et de résoudre son problème rapidement ».
