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Les enjeux de la digitalisation des parcours client

Le 20 septembre 2018

18h – 21h

Thème(s) de l'évènement :
Économie & Emploi

Format(s) de l'évènement :
Conférence / Table-ronde

La Salle San Francisco 3 Chemin des Bateliers 44000 Nantes

Acteurs du monde de l’entreprise ou du service public

Entrée gratuite
Sur inscription

L’avènement du digital a profondément modifié le comportement des consommateurs. Les clients  d’aujourd’hui sont plus exigeants, plus connectés et plus mobiles. Les entreprises doivent dès lors adapter leur parcours client, ce qui implique inévitablement une transformation de leur organisation et de leur stratégie.
Nous vous proposons, durant une table ronde d’échanger sur les enjeux de la digitalisation des parcours client : comment les nouveaux usages des consommateurs impactent ces parcours client ? Comment les entreprises doivent évoluer pour répondre plus efficacement à cette transformation ?

Venez découvrir les clés pour comprendre ces enjeux, au travers de témoignages concrets d’acteurs majeurs du grand Ouest :

  • Renaud Montin, Chief transformation officer – Groupe Eram
  • Razika Kout, Directrice du pôle montage et AMO – CBRE Retail
  • Hélène Suet, Business Process Manager Digital – Vorwerk
  • Alain Kerdoncuff, Responsable du développement informatique de la fiscalité des professionnels – DGFIP
  • Krystel Lafréchoux – Directeur Qualité, Transformation, Digital et data chez Banque Populaire Grand Ouest

Au programme :

  • 18h : accueil et tour de table
  • 18h30 – 19h15 : la diversité des parcours client : retours d’expériences
  • 19h15 – 20h : l’impact sur l’organisation (compétences, méthodes et évaluation…)
  • 20h : échange autour d’un cocktail
organisé par :
Les enjeux de la digitalisation des parcours client

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Lieu : La Salle San Francisco 3 Chemin des Bateliers 44000 NantesLe 20 septembre, 18h00 - 21h00